Операционный менеджер

Обязанности:
Ведение и мониторинг отчетности работы колл-центра; Мониторинг процессов колл-центра; Мониторинг работы робота АБК; Административные задачи (ведение журнала, написание инструкций, консолидация информации, актуализация большого объема данных по текущим стратегиям); Формирование и загрузка колл-листов, запуск и остановка кампаний, мониторинг обзвона, сбор информации и статистики по телефонии, загрузка робота АБК Работа в CRM; Аудит настроек рабочих систем (телефония, робот, смс-уведомления) Разработка предложений по улучшению системы;
Требования:
Опыт ведения отчетности работы колл-центра, Опыт мониторинга процессов колл-центра, Опыт работы с CRM системами, Владения Excel на уровне уверенного пользователя.
Условия:
Возможность выбора формата работы гибрид/офис; Официальное трудоустройство, полный социальный пакет; Не просто возможности для роста, а ресурсы для его осуществления (собственный Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения, карьерные консультанты и штатные бизнес-тренера); Забота о здоровье: программы ДМС и собственный медицинский кабинет.