Customer Support Specialist

Привет! В наш проект Boosthive ищем крутого саппорта с богатым игровым бэкграундом. За 8 лет мы прошли путь от маленького магазинчика из 3 геймеров до миллионной компании с сотней сотрудников, оперирующей на рынках двух Америк, Европы, Ближнего Востока, Азии и Африки. Чтобы поддержать ежегодный рост, мы ищем опытного, автономного и самостоятельного маркетолога, который возьмет на себя развитие текущих каналов платного продвижения. Ожидаем, что будущий коллега будет сможет вносить свой вклад в формирование нашего продукта. Чем предлагаем заниматься: 12 часовые ночные смены 2/2 с 16:00 до 4:00/19:00-7:00; Общение с клиентами в чатах, помогать и решать их проблемы; Операционные задачи, связанные с клиентской поддержкой; Правильно определять тип запроса клиента, оформлять и направлять на нужного специалиста; Работа с негативными отзывами.Анализ и разрешение проблем, возникающих в процессе взаимодействия с продуктом или услугой. Управление возвратами и вопросами по оплате:Проверка и обработка транзакций, решение возникающих проблем с оплатой, обеспечение клиентов необходимой информацией о финансовых транзакциях. Что для этого нужно: Английский B2 и выше; Опыт игры в WOW; Обязательно в сопроводительном письме напишите о своем опыте в играх. Грамотная письменная речь и быстрая скорость печати; Способность к быстрому обучению; Преимущество – опыт работы в бустинге/схожих сферах; Высокий уровень эмпатии и доброжелательность; Что предлагаем: Работа исключительно в формате лайф чатов; Работа в быстрорастущей IT-компании. Зарплата в валюте; Полностью удаленная работа. Мы не привязываемся к локации; Драйвовый коллектив; Работа с международным рынком на английском. Такой опыт не стыдно положить в резюме!