Старший инженер второй линии поддержки ЭДО и портальных систем

Чем предстоит заниматься Осуществлять прием и обработку заявок от пользователей корпоративных систем документооборота (xECM, OpenText, Jira, Сonfluence и т.д.) Решать сложные нетиповые ошибки в системах документооборота Разрабатывать базу знаний по решению типовых ошибок Участвовать в разработке инструментов мониторинга, диагностики, исправления ошибок в системе Осуществлять прием нового функционала на поддержку Выполнять сервисные запросы Тестировать новые релизы Выявлять ошибки в работе функционала систем документооборота Проводить работы по устранению последствий аварийных событий Анализировать требования по модификациям/доработкам процессов в системах документооборота Выполнять требования регламентов и нормативной документации компании Обеспечивать соответствие требованиям информационной безопасности эксплуатируемых информационных систем в рамках политики информационной безопасности и регламентных документов соответствующей тематики в компании, требований подразделений информационной безопасности компании Чем предстоит заниматься Высшее образование Знание основ ITIL/ITSM Хорошие коммуникативные навыки Знание работы систем xECM, OpenText Jira, Сonfluence Опыт подготовки функциональных схем, спецификаций, ведомостей и таблиц технического характера. Опыт работы с системами документооборота от 1 года Опыт работы по поддержки пользователей Понимание бизнес-процессов ИТ/Телеком компании Владение английским языком (чтение технической документации). Знание правил и норм охраны труда, техники безопасности.