Старший администратор/управляющий

Обязанности:
организация работы администраторов и операторов КЦ, работа с расписанием; описание уровня компетенций на вакантную должность, подбор, введение в должность, наставничество, адаптация, командообразование; контроль, корректировка, оценка работы администраторов и операторов по чек-листам, проведение аудита, тестирования. аттестации; разработка тестов, аттестационных листов для сотрудников; участие в разработке правил, стандартов обслуживания клиентов для администраторов и операторов колл центра; взаимодействие с медицинской частью по вопросам, связанных с работой регистратуры; участие или инициирование проведения акций с учетом загруженности врачей специалистов и диагностических услуг; контроль работы, направленной на возвращение пациента, увеличение числа постоянных пациентов, конверсия продаж; проведение планерок, 5-минуток, анализ устранения предыдущих замечаний для разбора на предстоящем собрании; планирование обучения сотрудников на рабочем месте, оценка навыков и формирование отчета об обучении операторов и администраторов; работа с пациентами: сложные (спорные) ситуации, конфликты, сопровождение, координация; контроль и корректировка записи пациентов; ведение и оптимизация отчетности, контроль отчетности администраторов и операторов, контроль выполнения KPI; создание рабочей и доброжелательной атмосферы в клинике; выполнение поручений руководителя; поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
Требования:
высшее образование; опыт работы на аналогичной должности от 3 лет; опыт работы в медицине; лидерские качества. навыки организатора; лидерские качества, навыки организатора; грамотная речь; отличное знание ПК, МИС, кассы; коммуникабельность, умение работать с конфликтами и возражениями; опыт работы в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, гибкость; умение планировать, расставлять приоритеты, делегировать, осуществлять контроль.
Условия:
полный соц.пакет, пятидневная рабочая неделя работа на двух площадках - Каинская, 13 и Одоевского, 12 ( стационар и поликлиника) заработная плата 2 раза в месяц; уровень заработной платы оговаривается на собеседовании; льготное медицинское обслуживание для работника и членов семьи бесплатное санаторно-курортное лечение.