Специалист технической поддержки (1 линия, Service desk)

Придя к нам, ты попадешь в современную ИТ-компанию, которая является резидентом Сколково. БКС Финтех – ИТ-компания, входящая в БКС Мир Инвестиций, в которой работают более 1300 профессионалов, реализующих актуальные решения для бизнеса. Компания аккредитована Минцифры России как ИТ-компания. БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 28 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг. Мы – новаторы в области цифровых технологий в финансовой сфере. На единой цифровой платформе холдинга собраны все ключевые решения как для профессиональных инвесторов, так и для новичков. Работа в ServiceDesk, является первой стадией профессионального развития в ИТ компании. Следующей официальной ступенью карьерного трека, является переход на вторую линию поддержки (администратор рабочих мест), так же, наши сотрудники, имея в активе знание корпоративной структуры, инфраструктурных взаимосвязей и репутацию SD, могут сами выбирать направление развития в компании. Чем предстоит заниматься: Выполнять функции Service desk (регистрация обращений, решение запросов на обслуживание удаленно на 1 линии); Решать операционные вопросы службы Service desk; Актуализировать информацию по обращениям (сроки, статусы, корректность назначения), накопление базы знаний SD для оптимизации работы 1 и 2 линий поддержки, внедрение практики сервисного подхода); Вести отчетность для руководства и заказчиков; Участвовать в развитии и модификациях системы Service desk. Что для этого потребуется: Опыт работы в сервисной ИТ компании/ ИТ службе поддержки пользователей, в службах поддержки, колл- центрах, сервисных центрах. Понимание устройства ИТ архитектуры предприятия. Умение работать в команде. Отличная контрольная функция. Стремление учиться, саморазвитие себя и других. Мы предлагаем: Стабильный конкурентный доход; График работы: сменный, по 8 рабочих часов 5 дней в неделю ( смены чередуются в течение 5-ти рабочих дней, последняя смена с возможностью работать удаленно: 8:00-16:30; 9:30-18:00; 11:30-19:00; 13:30-21:00. Работу в аккредитованной Минцифры России ИТ-компании, резиденте Сколково; Работу в стабильной и активно развивающейся компании – лидере инвестиционного рынка; Современный стек технологий, амбициозные проекты, возможность профессионального развития; ДМС с первого месяца работы; Оформление согласно ТК РФ; Корпоративные скидки и предложения для сотрудников.