Специалист поддержки пользователей

Мы — дружная и опытная команда профессионалов, которая уже сделала 2ГИС, а теперь мы работаем над интересным проектом — сервис онлайн бронирований Otello.Ищем специалиста, который способен быстро решать возникающие вопросы пользователей нашего сервиса и готов оказывать помощь в любой ситуации.
Обязанности:
Обработка входящих обращений пользователей сервиса по телефону, почте, в телеграмме; Фиксирование входящих обращений; Взаимодействие с сотрудниками других отделов внутри компании; Сверка новых бронирований с представителями отелей; Согласование с отелями корректировки бронирований, отмены бронирований без штрафов; Урегулирование возникших ситуаций при заселении гостей (отель не заселяет, гостя не устраивает номер и пр.); Консультирование пользователей по любым вопросам продукта; Информирование о действующих акциях; Запросы командировочных документов для гостей с последующей передачей их последним.
Требования:
Уровень знания английского языка B1-B2; Навыки работы в программах MS Office; Готовность принимать решения и нести за них ответственность; Умение работать с большим потоком информации; Быстрая обучаемость.
Условия:
График работы сменный — 2/2 с 9:00 до 21:00 и с 21:00 до 9:00. Можно работать удалённо после обучения. За каждый год работы +1 день к отпуску. ДМС, классные офисы. Льготная IT-ипотека для всех сотрудников. Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц. Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России, а в команде Отелло уже 100 человек — присоединяйтесь!