Руководитель отдела / Руководитель контакт-центра

Компания ООО «Караван-cервис» предоставляет широкий спектр услуг грузовых перевозок по Новосибирску и России более 28 лет, а нашими услугами пользуются более 6 200 компаний. В связи с изменением структуры в нашей компании открыта вакансия «Руководитель контакт-центра».
Обязанности:
Анализ работы направления, оптимизация процессов; Оперативное руководство и контроль работы действующего контакт-центра; Выполнение плановых показателей; Работа с клиентами: разрешение сложных вопросов, НИКАКИХ ПРОДАЖ!!!; Участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников; Контроль выполнения ключевых показателей; Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников контакт -центра.
Требования:
​​​​​​​ Опыт работы руководителем группы/руководителем контакт центра от года; Способность работать с большим объёмом информации, работать в режиме многозадачности; Ответственность, инициативность, пунктуальность, хорошая память; Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду; Контроль качества и эффективности работы операторов.
Условия:
Стабильная заработная плата: оклад + премии по результатам работ; Рабочий график 5/2; Слаженный коллектив, сотрудники работают более 5 лет, каждый!; Понятная система работы, один руководитель! Офис в центре города (10 мин. от станции метро М. Покрышкина), удобная парковка.