Оператор клиентской поддержки (1-ая линия поддержки, удаленно)

Мы ищем Оператора клиентской поддержки (1-ая линия поддержки) в ИТ-компанию МАКСМАРТ! Компания МАКСМАРТ – это B2B маркетплейс полного цикла, который оптимизирует процесс закупок для крупных промышленных, строительных компаний и бизнеса любого масштаба. Компания помогает Покупателям автоматизировать и упростить процесс закупки, а Поставщикам предоставляет доступ к крупнейшим компаниям рынка. Ключевая роль – консультировать клиентов маркетплейса, переводить запросы на другие отделы. От 2 до 10 звонков в день. От 60 до 120 обращений по почте на 2-3 сотрудников в смену. На время обучения у вас будет наставник! Чем предстоит заниматься: Консультировать и отвечать на вопросы поставщиков по телефону, почте и чату. Фиксировать в Helpdesk. Коммуницировать с покупателями по вопросам оформления заказов, статусов поставок, загрузке и обновлению ассортимента на сайте. Взаимодействовать с кросс-функцией, перенаправлять клиентов (техподдержка, отдел контента и др.). Фиксировать и описывать ошибки, возникающие при работе с системами. Передавать в соответствующий отдел. Пожелания к кандидатам: Опыт работы в колл-центре или поддержке от 6 мес. Грамотная устная и письменная речь – будет небольшое тестовое задание. Сообразительны, активны и коммуникабельны. Готовы обучаться – у вас будет наставник на период испытательного срока. Имеете технику для работы.
Условия:
Официальное трудоустройство по ТК РФ. Белая ЗП 2 раза в месяц. Уровень ЗП до 56 500 т.р. на руки. ЗП формируется из почасовой ставки и ежемесячной премии. Полностью удаленно на территории РФ. При желании офис в Москве на Курской. График на период испытательного срока 2/2, совместно с наставником. После испытательного срока график 5/2 с плавающим графиком. Начало работы с 06/07:00 по Мск. ДМС. ​​​​​​​Обращаем внимание на то, что на выбор финалиста на данную позицию будет влиять качественно выполненное тестовое задание.