Менеджер входящих обращений (Лидоруб)

Уважаемый кандидат добро пожаловать в мир SweepMe! Команда талантливых и амбициозных специалистов, объединенных одной целью: изменить индустрию клининговых услуг с помощью технологий ищет к себе в команду Менеджера по работе с входящим трафиком. (Лидоруб) Кто мы:SweepMe — это IT-стартап, расположенный в сердце города, где каждый день мы воплощаем в жизнь свои большие амбиции. Мы создали уникальное приложение-агрегатор для клинингового бизнеса, которое революционизирует способы взаимодействия клиентов и профессионалов этой отрасли. Что мы делаем:Наше приложение — это не просто инструмент управления клининговыми услугами. Это инновационная платформа, объединяющая заказчиков и исполнителей, делая процесс заказа и выполнения работ максимально простым, удобным и эффективным. Наши планы:Мы не ограничиваемся региональными рамками. Наша цель — выйти на международный рынок и стать ведущим игроком в сфере технологических решений для клининговой индустрии по всему миру. Мы готовы кружить ваш мир! Присоединяйтесь к нам, если вы готовы быть частью инновационного проекта, который меняет мир к лучшему. Присоединяйтесь к SweepMe — где технологии встречают клининг!
Обязанности:
Прием и обработка заявок:Принимать входящие заявки от клиентов и собственников бизнеса через различные каналы связи, такие как телефонные звонки, электронные письма, онлайн-формы и чаты. Анализ и классификация заявок:Анализировать полученные заявки для определения их приоритетности и типа услуги, требующейся клиенту или бизнесу, а также распределение в соответствующие отделы для дальнейшей работы с клиентом. Консультация клиентов:Оказывать консультации клиентам и собственникам бизнеса по вопросам, связанным с услугами компании, возможностями приложения, техническими аспектами и т. д. Управление базой данных заявок:Вести актуальную базу данных заявок, содержащую информацию о каждой заявке, ее статусе, дате поступления, приоритете, исполнителе и других сопутствующих данных. Коммуникация с отделами:Обеспечивать эффективное взаимодействие с другими отделами компании, такими как отдел разработки, отдел поддержки клиентов и отдел маркетинга, для решения возникших вопросов и обеспечения качественного обслуживания клиентов. Соблюдение стандартов обслуживания:Соблюдать установленные компанией стандарты обслуживания клиентов и процедуры работы с входящими заявками, чтобы обеспечить единообразное и качественное обслуживание всех клиентов.
Требования:
​​​​​ Опыт работы:Опыт работы в области клиентского обслуживания или работы с входящими заявками, предпочтительно в IT сфере или в компаниях, оказывающих услуги в сфере информационных технологий будет для вас преимуществом. Понимание IT:Основное понимание информационных технологий и способность быстро разбираться в особенностях и функциональности разрабатываемого приложения для клининговой ниши. Коммуникативные навыки:Отличные коммуникативные навыки, включая умение четко и ясно выражать свои мысли как устно, так и письменно, а также умение эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами. Организационные способности:Высокая организованность и умение эффективно управлять рабочим временем для обеспечения своевременной обработки заявок и выполнения поставленных задач. Стрессоустойчивость:Умение эффективно работать в условиях повышенной нагрузки и стресса, сохраняя спокойствие и профессионализм в любых ситуациях. Командная работа:Желание и способность работать в команде, умение конструктивно взаимодействовать с коллегами различных отделов для достижения общих целей компании. Образование:Высшее или среднее образование, предпочтительно в области информационных технологий, бизнеса или аналогичной области, а также рассмотрим кандидатов с опытом продаж в b2b сегменте. Клиентоориентированность:Глубокое понимание и приверженность к высокому уровню обслуживания клиентов, стремление к постоянному улучшению процессов работы с заявками для удовлетворения потребностей клиентов и достижения их целей.
Условия:
Заработная плата: От 60 000 рублей в месяц, включая фиксированный оклад в размере 40 000 рублей и переменную часть, зависящую от достижения ключевых показателей эффективности (KPI). Переменная часть обсуждается индивидуально при личной встрече и может достигать 8​​​​​​​0 000 рублей и более в зависимости от результатов и поставленных задач. Возможность карьерного роста: Возможность для профессионального и карьерного роста в компании, включая повышение заработной платы и перспективы для достижения дохода в размере 100 000 рублей и выше, в зависимости от личных достижений и навыков. График:Мы стараемся не уходить от стандартов, именно поэтому работаем 5/2 c 10:00 до 18:00. Бонусы и поощрения: Система бонусов и поощрений за выдающиеся достижения и результаты работы, включая дополнительные премии, подарки или возможность участия в корпоративных мероприятиях. Обучение и развитие: Возможность для постоянного обучения и развития через участие в тренингах, семинарах и курсах повышения квалификации, а также доступ к обучающим материалам и ресурсам. Корпоративная культура: Приятная и дружелюбная рабочая атмосфера, корпоративные мероприятия и активное участие в формировании корпоративной культуры и ценностей компании. Социальные гарантии: Предоставление социальных гарантий, включая медицинскую страховку, отпускные и другие льготы в соответствии с законодательством Российской Федерации.