Инженер технической поддержки

Приветствуем! Мы — российская ИТ-компания, разработчик решений в области IP-телефонии и голосовых технологий. Мы работаем с 2011 года и создаем удобные, эффективные и надежные ИТ-продукты для оптимизации и автоматизации обработки телефонных вызовов. Наш флагманский продукт — виртуальная IP-АТС. Это ПО, аналог традиционных «железных» телефонных станций. Оно не требует регулярного тех. обслуживания и дает множество клиентоцентричных преимуществ, недоступных для «железных» АТС, таких как аналитика загруженности сотрудников, оценка качества обслуживания с помощью речевой аналитики, кол-трекинг для контроля рекламных расходов. На нашей IP-АТС работает кол-центр авиакомпании «Аврора», ЦЗН Архангельской области, Администрация Хабаровска и множество компаний из разных сфер бизнеса. Наша вторая разработка — это модуль создания голосовых ассистентов на базе искусственного интеллекта. Он принимает входящие звонки вместо оператора, распознает свободный поток речи и способен зарегистрировать/отменить заявку, дать ответ на вопрос или перевести на нужного специалиста. Голосовой ассистент позволяет разгрузить (а иногда почти полностью заменить) сотрудников кол-центров, отделов клиентского сервиса или даже первой линии технической поддержки. Наш голосовой ассистент внедрен в качестве единого канала приема обращений граждан в Архангельской области и Якутии. Мы гордимся тем, что наши решения — это полностью отечественная разработка. Центр обработки вызовов «Авантелеком» зарегистрирован в Реестре отечественного ПО и заслужил доверие экспертов ИТ-отрасли — мы финалисты Национального конкурса «ПРОФ-IT.Инновация» в категории «Искусственный интеллект». Сейчас ищем в команду опытного системного администратора, который хочет развиваться и освоить дополнительные IT-скиллы, мы готовы обучать. Чем предстоит заниматься: администрирование серверов Linux работа с базами данных создание и удаление учетных записей развертывание ПО для клиентов подготовка серверов/облака подключение телефонии и настройка оконечных устройств клиентов настройка транков с провайдерами телефонии обслуживание и устранение неисправностей ПК и оргтехники в офисе обеспечение нормальной работы используемых операционных систем и набор рабочих программ (ОС Windows/ Linux, MS Office и т.п.) установка и настройка ПО для рабочих мест анализ и устранение сбоев в работе ИТ-сервисов техническая поддержка сотрудников по вопросам работы с ИТ-сервисами и ИТ-оборудованием Что для нас важно при выборе инженера: техническое образование (связь/ИТ) знание принципов построения IP-сетей базовые знания команд диагностики локальной сети базовые знания стека протокола TCP/IP опыт работы с серверами (не важно какими) опыт настройки сетевых устройств (шлюзы, маршрутизаторы, коммутаторы и прочее) быстрая обучаемость, коммуникабельность, грамотная речь большое желание работать с телефонией и развиваться в этой сфере осознанный подход к работе и проактивная позиция Что мы предлагаем взамен: обучение у опытного профессионального наставника — VOIP-инженера официальное трудоустройство график работы: 5/2, с 9 до 18ч, дежурства по графику на выходных и в праздничные дни стабильная выплата зарплаты без задержек (оклад + премия + оплата дежурств) компенсация расходов на занятия спортом 13 зарплата по итогам года работы в компании лояльное руководство, отзывчивый коллектив всегда разнообразные задачи, интересные проекты каждый месяц (у нас никогда не бывает скучно) возможность карьерного роста и прокачивания навыков в ИТ (наши специалисты высоко ценятся на рынке труда) проводим корпоративы за счёт компании (отправляем сотрудников на горнолыжные курорты и в Таиланд) подарки на День рождения премия на Новый год работа из офиса, подключение с клиентами производится дистанционно офис в г. Новосибирск, пр. Димитрова, 1