NSK -JOB .ru

Работа в Новосибирской области

Еще фильтры

Главный специалист (департамент инсталляций и выездной технической поддержки массового сегмента)

#2111196, Добавлено: 25.01.2023 0
Договорная
Тип объявленияБесплатное
Занятость
Полная
График работы
Полный день
Опыт работы
Более 1 года

«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней. Задачи, которые предстоит решать: достижение целей по удовлетворенности клиентов в точках контакта техники сервиса и техники подключения (CSAT, NPS TOP DOWN, LP, WC): включая анализ негативных анкет, формирование мероприятий, контроль исполнения, корректировка бизнес процессов; сокращение дополнительной аварийности при проведении инсталляционных работ и выездной технической поддержки: включая анализ причин аварийности, формирование мероприятий, контроль исполнения; формирование и запуск бизнес процесса обратной связи для процесса инсталляций и выездной технической поддержки; организация претензионной работы в рамках департамента инсталляций и выездной технической поддержки: включая проведение расследований, подготовку ответов, формирование мероприятий по сокращению претензий и контроль исполнения мероприятий; сокращение «холостых» выездов выездной технической поддержки: включая выявление дефектных бизнес процессов, формирование корректировочных мероприятий, анализ эффектов, взаимодействие с кросс функциональными подразделениями; управление предиктивной деятельностью на уровне выездной технической поддержке: включая планирование ресурса, корректировка объемов, разработка эффективных подходов к повышению эффективности предиктивной работы. Для решения задач потребуется: опыт работы с большими объёмами информации и анализом данных; преимуществом будет опыт работы в телекоммуникационных компаниях; участие в реализации проектов; преимуществом будут знания о услугах связи, сетях связи, процессах технической поддержки клиентов; уверенный пользователь ПК, Excel, PowerPoint; готовность в короткие сроки изучить новые информационные системы; высшее образование. Мы предлагаем: официальное оформление - согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, командировочных); график работы: 5/2 (суббота, воскресенье - выходные дни), с 9:00 до 18:00; финансовую стабильность - нам важно, чтобы каждый член нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + премии); эффективная система наставничества, которая поможет вам быстрее адаптироваться. Отличные перспективы профессионального и карьерного роста в лидирующей телекоммуникационной компании; забота о здоровье сотрудников: ДМС, включая стоматологию и скидки для родственников (после испытательного срока); оплата корпоративной мобильной связи, выгодные тарифы на домашний интернет и ТВ; корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе iMBA; дополнительные социальные льготы и компенсации для сотрудников; развитая корпоративная культура: проект "Амбассадоры", проект "Молодежный совет", ежегодная премия "Признание" для всех сотрудников и др. Ценим тех, кто умеет работать в команде и стремится находить лучшие решения. Ждем Вашего отклика! Мы предлагаем сотрудникам различные пути и возможности карьерного роста. Участие в масштабных проектах, возможности обучения, корпоративная культура и команда профессионалов – ключевые факторы роста в компании.



avatar

Ростелеком

Контактное лицо: Ростелеком
Новосибирск
Связаться с работодателем
Жалоба на вакансию

Поделиться: