Эксперт по работе с обратной связью

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. Что нужно делать: отвечать за улучшение клиентского опыта в рамках процесса Customer Feedback Loop (CFL); обзванивать клиентов (детракторы в опросе tNPS) с целью сбора детальной обратной связи, решения проблем и сохранения лояльности; анализировать проблемы и потребности клиентов и прорабатывать решения с командой продукта; оценивать влияние планируемых и реализованных доработок на NPS продукта; поддерживать экспертизу команды и единого инфополя по проблемам продукта, организовывать встречи для актуализации бэклога. Что мы ждем от кандидата: опыт работы в Телеком, банковской сфере или IT от 2-х лет; опыт работы с показателями качества обслуживания (NPS, tNPS, NSAT или CSI и т.д.); наличие успешных кейсов совершенствования продукта или процессов на основании обратной связи клиентов; уверенные коммуникативные навыки, умение четко формулировать свои мысли, отстаивать решения; понимание процессов и процедур обслуживания В2В; доброжелательность, позитивный подход и любовь к клиенту. Что мы предлагаем: оформление по трудовому договору в штат компании; график работы 5/2 с 9:00 до 18:00; удаленный формат работы; совокупный доход: оклад 95000 + полугодовая премия; корпоративную сотовую связь; программу ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; компенсацию расходов на спорт или питание на выбор; единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium; скидки и предложения от партнеров; полезные курсы и вебинары в корпоративном университете. # обратная связь # эксперт # контроль качества # переговоры # B2В # проведение презентаций # телеком # клиентский опыт